TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web accedido y la relación comercial que surja entre OLYMPIA 2, S.L. (en adelante TIENDA MOTO) y los usuarios que hagan la contratación a distancia de los productos que aparecen en el sitio web: https://www.tienda-moto.com.
TIENDA MOTO se dedica a la venta y distribución de equipamientos y artículos para motos, quads y bicicletas, así como sus recambios y accesorios y otros productos relacionados.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Al realizar una compra en nuestra web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal necesaria para contratar.
1. IDENTIFICACIÓN
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio web https://www.tienda-moto.com (en adelante, el sitio “Web”) es titularidad de:
- Razón Social: OLYMPIA 2, S.L.
- Nombre comercial: TIENDA MOTO
- CIF / NIF / NIE: B-17148784
- Domicilio social: Carrer Esperança, 12 de 17600 FIGUERES (Girona)
- Inscripción mercantil: Registro Mercantil de Girona al tomo 2736, folio 8, sección 8, hoja GI 7389, inscripción 20ª.
2. COMUNICACIONES:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Domicilio comercial: Carrer Esperança, 12 de 17600 FIGUERES (Girona)
- Teléfono: +34 972 507 934
- WhatsApp: +34 609 000 748
- e-mail: info@tienda-moto.com
3. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los fabricantes y proveedores de TIENDA MOTO.
TIENDA MOTO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, TIENDA MOTO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, TIENDA MOTO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Los productos ofrecidos se distribuyen principalmente a España Peninsular, Baleares y Portugal Continental.
Si el destino del pedido es fuera de España Peninsular, Baleares y Portugal Continental, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@tienda-moto.com para informarle del procedimiento específico para realizar la compra.
Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos y esta se detalla en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesamos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no fuera disponible.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, TIENDA MOTO no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho.
En este caso, TIENDA MOTO podrá:
ofrecer al Usuario un producto de características, precio y especificaciones similares para su aceptación y en caso de que el producto sea de calidad, características y precio superior al del inicialmente solicitado, se informará al Usuario del precio superior y en caso de conformidad el Usuario tendrá que realizar el pago de dicha diferencia de precio, y/o
ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrando el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.
5. ¿COMO COMPRAR?
En TIENDA MOTO queremos proporcionarle una gran comodidad al momento de comprar, por eso le ofrecemos diferentes medios de compra:
· Tiendas físicas. Nuestros expertos van a aconsejarle para cualquiera de sus necesidades.
· Tiendas online. Aquí en nuestro sitio web, tendrá acceso a todos los productos que tenemos. Ofrecemos una compra totalmente cómoda y segura, y si necesita ayuda podemos aconsejarle cual es la mejor opción para sus necesidades. En TIENDA MOTO serviremos sus compras online en el plazo comprendido entre 1 a 3 días laborables en función del operador logístico (sábados, domingos y festivos no incluidos) des de la fecha de confirmación de su pedido, si tenemos stock. Si no tuviésemos stock el plazo de entrega estaría comprendido entre 7 y 10 días laborables. En todo caso siempre se avisará e informará al cliente.
6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde aquí podrá añadir el artículo a su compra.
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.
En caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y coste de envío.
Si no quiere hacer ningún otro pedido tiene que pulsar el botón “REALIZAR PAGO DEL PEDIDO” para acceder a la última pantalla para realizar el trámite de pago mediante el botón «PAGAR» para validar la misma y acceder a la pasarela de pago correspondiente y realizar el pago.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación recibirán la confirmación del pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por TIENDA MOTO por correo electrónico.
7.FACTURACIÓN
Junto con su pedido, y en cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU) el usuario recibirá la correspondiente factura en formato papel.
Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que indique expresamente en el apartado “observaciones” del formulario de registro indicando “quiero recibir factura electrónica” o bien, contacte con el servicio de atención del usuario de TIENDA MOTO para recabar su consentimiento expreso y se le precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido dicha opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mediante un escrito dirigido al e-mail info@tienda-moto.com indicando en el mismo “revocación factura en formato electrónico” y para futuras compras recibirá las factura en formato papel que será enviada por correo postal.
8.ENTREGA
Todos los envíos los realizamos a través de nuestros operadores logísticos.
LUGAR DE ENTREGA
Recogida en las tiendas físicas de TIENDA MOTO:
Si lo prefiere puede venir a buscar su pedido en nuestra tienda de Carrer Esperança, 12 de 17600 FIGUERES (Girona) o en nuestra tienda de OLYMPIA 2 en Carrer George Stephenson nº 20 de 17005 GIRONA (Girona).
Entrega en su domicilio:
TIENDA MOTO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la que se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del Producto a la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, se aplicará la normativa específica de cada operador logístico que intentará una segunda entrega al día siguiente y de no ser posible la misma se depositará el pedido en la oficina más próxima del operador logístico y al cabo de 10 días serán devueltos a los almacenes de TIENDA MOTO. En dicho caso, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
TIENDA MOTO no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el usuario.
TIENDA MOTO podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.
Se debe tener en cuenta que:
· No realizamos envíos a apartados de correos.
· En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.
PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos serán procesados de lunes a viernes.
Recuerde que para que podamos enviar el pedido el mismo día, tendrá que realizarlo antes de las 12:00 del mediodía, en caso contrario el envío saldrá el día laborable siguiente.
Los pedidos recibidos durante el sábado, domingo o festivos serán procesados el siguiente primer día laborable.
Los pedidos de productos que tengamos en stock serán entregados dentro del periodo de 1 a 3 días laborables (sábados, domingos y festivos no incluidos) des de la fecha de confirmación del pedido.
Si el pedido es urgente puede solicitar la modalidad de envío urgente 24 horas.
TIENDA MOTO no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
TIENDA MOTO informará al Usuario, mediante el envío de un e-mail a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de TIENDA MOTO del pedido correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
El Producto será entregado a la dirección indicada por el usuario, salvo circunstancias de “Fuerza Mayor” que no pueden ser previstos por TIENDA MOTO.
*Fuerza Mayor”: Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
7. Fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el usuario.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas condiciones de Venta.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puede realizar el seguimiento del proceso de entrega de su pedido en cualquier momento desde que reciba la confirmación de salida del pedido de nuestro almacén a través de su cuenta en nuestro sitio web o de los enlaces que le enviará ofimáticamente el operador logístico.
9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
PRECIOS
El precio de cada producto está debidamente indicado en la página de información de cada uno de los productos, así como su descripción correspondiente.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Los productos ofrecidos se distribuyen principalmente a la España Peninsular, Baleares y Portugal Continental.
Si el lugar de destino del pedido es de fuera de España Peninsular, Baleares y Portugal Continental, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@tienda-moto.com para informarle del procedimiento específico para realizar la compra.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA).
El precio del pedido se calculará automáticamente en el momento de ir llenando la cesta de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los Productos de los que TIENDA MOTO ya haya enviado la Confirmación de Envío.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán del importe del pedido, del tipo de envío seleccionado y de la zona de entrega:
España peninsular
El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69,90 €.
Para pedidos de menos importe, los envíos que quepan dentro de un sobre de 22×17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6,90 €. El resto de envíos costarán 8,90 €.
Para la zona España peninsular existe la posibilidad de seleccionar un envío urgente (entrega estimada en 24 horas laborables). Con este tipo de envío, los pedidos que quepan dentro de un sobre de 22×17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 8,90 €. El resto de envíos costarán 12,90 €.
Islas Baleares
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 25.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 45.90€.
Portugal continental
El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69,90 €.
Para pedidos de menos importe:
Los envíos de pedidos que quepan dentro de un sobre de 22×17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6.90 €.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 9.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 19.90€.
10.FORMAS DE PAGO
El pago del producto adquirido podrá realizarse:
Pago flexible con SeQura
Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.
- Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
- Sólo un coste fijo por mensualidad (varìa en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
- En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se cobrará de forma automática en función de las mensualidades que hayas elegido.
- Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
- SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
- Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.
Compra ahora, paga después con SeQura
Realiza tus compras online como has comprado toda la vida: pagando cuando tengas el pedido, lo compruebes y te convenza.
- Tienes hasta 7 días tras el envío del pedido para hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta. Y también te ofrecemos la opción de pagarlo en 3 o 6 meses.
- Este servicio ofrecido por SeQura no tiene coste adicional.
- En el momento de la compra no tienes que dejar tus datos bancarios.
- SeQura te informará de los plazos y formas de pago a través de correo electrónico y SMS.
- Una vez que hayas comprado con SeQura, si guardas tu tarjeta nunca tendrás que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.
Tarjeta de crédito o débito
Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al TPV virtual de ServiRed, una pasarela de pago segura. Una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) se te solicitará una clave numérica que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado en tu tarjeta para pagar con ella en Tienda Moto. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.
Transferencia bancaria
O ingreso en efectivo. Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta. Es preciso indicar el número de pedido en el concepto de la operación para poder asignar el pago correctamente.
Importante, un pedido con pago por transferencia no implica una reserva del material, el pedido se preparará en cuanto el pago esté verificado. Si no se efectúa el pago en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha del pedido, este quedará anulado automáticamente.
PayPal
Al finalizar el proceso de compra serás redirigido a la web de PayPal para realizar el pago, utilizando tu cuenta PayPal si dispones de una o usando tu tarjeta Visa o MasterCard.
Estos datos no serán guardados o manipulados por TIENDA MOTO, sino que serán registradas directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard y otros sistemas de pago ofimáticos, por el que usuario se autentica ante su Entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
11.DERECHO DE DESISTIMIENTO
INFORMACIÓN Y EJERCICIOS DE DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El Usuario no tendrá derecho a desistir sobre la base de las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:
· Se hayan personalizado.
· Puedan dañarse con rapidez.
· Estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado después de la entrega. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento con los libros que se pueden comprar en el sitio web dado que no están precintados.
· Se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
· El precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a TIENDA MOTO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, TIENDA MOTO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra en el -ANEXO I- al final de este documento y en un apartado específico del sitio web y enviándolo a la dirección de correo electrónico de TIENDA MOTO.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, TIENDA MOTO no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
Para utilizar este sistema se deben cumplir los siguientes requisitos:
· El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, su embalaje y etiquetado original. Las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetos a sus respectivos productos. (De lo contrario se procederá a un reembolso parcial o este será denegado)
· Asegurarse de comprobar que la talla sea la correcta y el artículo se ajuste bien antes de quitar las etiquetas y desprenderse del embalaje.
· La devolución a TIENDA MOTO debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario para indicarle los detalles de la devolución.
REEMBOLSO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS AL USUARIO
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de TIENDA MOTO o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
TIENDA MOTO comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. En este caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario si el producto devuelto implica que el pedido restante sea de menos de 69,90 €.
TIENDA MOTO no se hará responsable de los costos y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
TIENDA MOTO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio se realizará en función del sistema de pago utilizado para la compra (transferencia, tarjeta de crédito, Paypal o seQura).
El abono en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
12.POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de envío de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.
A estos efectos y para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla, tendrá que contactar con TIENDA MOTO por correo electrónico info@tienda-moto.com, por teléfono +34 972 507 934 o al WhatsApp +34 609 000 748 en el plazo máximo de 14 días naturales des de la fecha de recepción del pedido.
TIENDA MOTO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su reclamación. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE TALLA
El Usuario tiene un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar que desea realizar un cambio.
En el caso de devolución por cambio de talla, tanto los gastos de devolución como del nuevo envío serán a cargo de TIENDA MOTO.
En caso de una segunda devolución por cambio de talla, tanto los gastos de devolución como del nuevo envío serán a cargo de TIENDA MOTO siempre y cuando de realice cumpliendo dentro del plazo de cambios y devoluciones.
ESPECIAL NAVIDAD
Solamente los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre tienen como fecha límite para solicitar cambios y devoluciones el 15 de Enero del año siguiente.
El proceso para tramitar el cambio o la devolución será el mismo especificado anteriormente.
13.GARANTÍA
TIENDA MOTO comprueba cuidadosamente todos sus productos, pero si el producto se ha estropeado o no funciona correctamente no dude en contactar con nosotros y le brindaremos todo el soporte necesario. Los productos usados y sobre los que se solicita ejercitar la garantía se estudiarán y serán reparados o cambiados, siempre que así proceda. Si no podemos reparar el producto, o los costes de reparación son mayores que el coste de un producto nuevo, el producto será cambiado por uno igual o por un modelo equivalente.
Los productos adquiridos a través de https://www.tienda-moto.com gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición (2 años para las compras realizadas antes del 1 de Enero de 2022), que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
En productos nuevos, durante los primeros 2 años desde la compra, los defectos que puedan aparecer se consideran de origen o fabricación –salvo que la empresa vendedora pueda demostrar lo contrario–, pudiendo el consumidor elegir entre la reparación o la sustitución del producto. El tiempo de garantía se detiene hasta que se vuelve a disponer del producto.
A partir de los 2 años, el vendedor puede exigir al consumidor un peritaje del producto que demuestre que el defecto es de fábrica y que no se debe a un mal uso o al paso del tiempo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
· Con el servicio de Atención al cliente de TIENDA MOTO por correo electrónico a info@tienda-moto.com o en el número de teléfono +34 972 507 934 o al WhatsApp +34 609 000 748.
· Si por la tipología de los problemas o averías fuera necesario TIENDA MOTO les facilitará la información necesaria del fabricante (nombre, datos de contacto del servicio de asistencia técnica del fabricante) para solucionar el problema o avería.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
· Número de factura.
· Identificación del modelo concreto.
· Número de serie.
TIEMPO DE REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN
Los tiempos de reparación o la posible sustitución del producto no dependen exclusivamente de TIENDA MOTO y ningún daño podrá ser solicitado a TIENDA MOTO por posibles retrasos en efectuar reparaciones o sustituciones. Puede darse el caso de que no se disponga del artículo y el plazo para llevar a cabo el cambio sea más largo de lo habitual.
LÍMITES Y EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía que da derecho a reparación o cambio cubre cualquier tipo de defecto de materiales o fabricación, aunque los productos usados se deberán primero estudiar para evaluar que no se trate de uno de los desperfectos detallados a continuación, cualquiera de ellos serían motivo de exclusión de la garantía.
· Desperfectos habituales por deterioro por el uso*
· Uso incorrecto del equipamiento
· Negligencia o dejadez en el cuidado del producto
· Mantenimiento incorrecto del producto (por ejemplo, no seguir las instrucciones de lavado)
· Daños por golpe, arañazo, pinchazo, caída o accidente
· Daños causados por cualquier alteración, incluyendo reparaciones llevadas a cabo por personas no autorizadas
· Daños causados por factores o acontecimientos que escapan al control de TIENDA MOTO (por ejemplo, desastres naturales)
· Cualquier forma de modificación del producto
· Valoraciones subjetivas de los usuarios, relativas a la comodidad o el ajuste
· Daños causados por exposición prolongada a la luz (por ejemplo, pérdida del color) y/o a fuentes de calor.
*Qué entendemos por deterioro normal por el uso? Es el envejecimiento habitual de un producto causado por su uso regular. No importa lo cuidadoso/a que sea con su producto, su producto TIENDA MOTO se desgastará y envejecerá por el uso. Ejemplos de un deterioro normal por el uso (que están excluidos de los años de garantía) son las marcas de desgaste por el contacto con diversos puntos de la motocicleta, el deterioro general de los materiales y las telas por su uso repetido a lo largo del tiempo, o la pérdida de color.
IMPROCEDENCIA DE LA GARANTÍA Y COSTES DE TRANSPORTE
Si el desperfecto del producto es debido a mal uso, se devolverá el mismo a portes debidos al usuario. TIENDA MOTO sólo asumirá los gastos de transporte de devolución del producto en el caso en que la garantía sea procedente.
EJERCICIO DEL DERECHO DE GARANTÍA
Para ejercitar su derecho de garantía el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien al número de teléfono +34 972 507 934 o al WhatsApp +34 609 000 748 o bien enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico de TIENDA MOTO info@tienda-moto.com.
Es recomendable que se adjunten fotos del defecto al correo electrónico. Una vez lo haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección mail que nos haya facilitado con todos los detalles de su eventual garantía.
14.RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el pedido, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al pedido, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del pedido.
15.ATENCIÓN AL USUARIO
Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:
DOMICILIO COMERCIAL: Carrer Esperança, 12
POBLACIÓN: 17600 FIGUERES
PROVINCIA: Girona
TELÉFONO: +34 972 507 934
WHATSAPP: +34 609 000 748
CORREO ELECTRÓNICO: info@tienda-moto.com
16.RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante TIENDA MOTO, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien al número de teléfono +34 972 507 934 o al WhatsApp +34 609 000 748 o bien enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico de TIENDA MOTO info@tienda-moto.com.Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
18.NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta. El no ejercicio por parte de TIENDA MOTO de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de TIENDA MOTO o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
ANEXO 1. Formulario de desistimiento.
